Preguntas Frecuentes (FAQ) – Cumbre Azul

En Cumbre Azul Seguridad Electrónica, queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Aquí resolvemos las dudas más comunes de nuestros clientes.

🛠️ Proceso de Compra y Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido? El proceso es personalizado. Una vez que nos contactas, solicitamos tu DNI o RUC para generar una cotización formal. En este documento detallamos las especificaciones técnicas, el precio final, el tiempo de garantía y las condiciones de envío.

¿Es necesario registrarme en la web para comprar? No es necesario. Todas las solicitudes y gestiones se realizan de manera directa a través de nuestros canales oficiales para brindarte una atención más ágil.

¿Cómo puedo contactarlos? Puedes solicitar tu cotización o hacernos consultas a través de:

  • WhatsApp: (+51) 994964729

  • Correo electrónico: ventas@cumbreazul.pe

  • Redes Sociales: Encuéntranos en Facebook, Instagram, X, LinkedIn y TikTok como @CumbreAzulPeru

  • Hashtag Oficial: Interactúa con nosotros y conoce nuestras soluciones usando #CumbreAzulPeru

💳 Pagos y Facturación

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? Para procesar cualquier pedido, se requiere el pago del 100% del valor total por adelantado. Aceptamos:

  • Transferencia bancaria.

  • Efectivo.

  • Tarjetas de crédito y débito mediante la pasarela Izipay.

¿Es seguro compartir mi DNI o RUC? Totalmente. Tus datos se solicitan exclusivamente para la emisión de boletas o facturas y la gestión de tu pedido, cumpliendo estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).

📦 Envíos y Entregas

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

  • Lima Metropolitana: Los productos se entregan en un plazo aproximado de 3 días hábiles, sujeto a stock.

  • Provincias: Realizamos envíos a través de agencias de transporte. El costo del envío es asumido por el cliente y se cancela al momento de retirar el producto (pago en destino).

¿Puedo solicitar el envío a una dirección diferente a la de facturación? Sí, podemos coordinar el envío a la dirección que prefieras dentro del territorio nacional.

🛡️ Garantía y Soporte Técnico

¿Qué garantía tienen los productos? Ofrecemos una garantía de 12 meses contra defectos de fábrica. Cumbre Azul actúa como facilitador y acompañante estratégico ante el fabricante para asegurar que tu reclamo sea atendido correctamente.

¿Qué cubre la garantía? Cubre fallas técnicas inherentes a la fabricación. No cubre daños por golpes, mal uso, exposición a condiciones extremas, instalaciones deficientes por terceros o uso de accesorios no originales.

¿Brindan asesoría técnica post-venta? Sí, incluimos orientación básica inicial sobre la configuración de los equipos adquiridos para asegurar su correcto funcionamiento.

👤 Identidad y Marcas

¿Los productos son originales? Sí. Solo comercializamos productos de marcas líderes en seguridad electrónica (como Hikvision, Ezviz, ZKTeco y otros). Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños y nosotros actuamos como distribuidores autorizados.

¿Quiénes es Mateo?

  • Mateo: Es nuestro influencer virtual oficial que te ayuda a conocer más sobre seguridad en nuestras redes sociales.

🕒 Horarios de Atención

¿En qué horario puedo contactarlos? Nuestro equipo está disponible en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes: 09:00 am a 06:00 pm.

  • Sábados: 09:00 am a 01:00 pm.

Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos a primera hora del siguiente día útil.