Términos, Condiciones y Garantía 

El presente documento establece las normas y procedimientos que rigen las transacciones comerciales, el uso de datos y las políticas de postventa de CUMBRE AZUL SERVICIOS GENERALES SAC. Al solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

1. Proceso de Venta y Facturación

Para garantizar la transparencia y seriedad en cada operación, el proceso de compra se rige bajo los siguientes criterios:

  • Cotización Formal: Toda venta inicia con una cotización detallada que incluye las especificaciones técnicas del producto, su valor comercial, tiempo de garantía y condiciones de envío.

  • Identificación del Cliente: El cliente proporciona de manera libre y consentida su número de DNI o RUC para la generación de documentos comerciales y facturación legal.

  • Condiciones de Pago: Para procesar cualquier pedido y proceder al despacho, se requiere el pago del 100% del valor total de la orden.

  • Medios de Pago: Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias directas y pagos mediante pasarelas virtuales (Izipay).

2. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) en Perú, informamos que:

  • La información personal solicitada (nombre, identificación, contacto) tiene como única finalidad la correcta facturación, entrega de productos y gestión de garantías.

  • Cumbre Azul se compromete a no compartir, vender ni difundir sus datos con terceros ajenos a la operación comercial.

3. Logística y Despacho de Productos

  • Tiempos y Costos: Los plazos de entrega y los gastos de envío se especifican de manera individual en cada cotización personalizada, dependiendo de la ubicación y volumen del pedido.

  • Responsabilidad: Una vez entregado el producto al operador logístico o Courier, Cumbre Azul facilitará el número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente asegurar que una persona autorizada reciba el pedido en el destino indicado.

4. Política de Garantía (12 Meses)

Nuestra prioridad es la operatividad de sus equipos de seguridad. Por ello:

  • Vigencia: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.

  • Rol de la Empresa: Cumbre Azul actúa como un facilitador y acompañante estratégico. Nosotros gestionamos el reclamo ante el fabricante o proveedor oficial para asegurar una respuesta técnica adecuada.

  • Resolución: El diagnóstico final, la reparación o la sustitución del bien dependen estrictamente de las políticas y tiempos de respuesta de la marca o proveedor técnico.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía técnica quedará automáticamente invalidada en los siguientes casos:

  • Manipulación Inadecuada: Daños por golpes, caídas, exposición a condiciones ambientales extremas o negligencia.

  • Instalación Deficiente: Fallas provocadas por instalaciones que no sigan los manuales técnicos o por el uso de accesorios (cables, fuentes, conectores) no originales o incompatibles.

  • Intervención de Terceros: Equipos que presenten sellos de seguridad rotos o que hayan sido abiertos o reparados por personal no autorizado.

  • Logística de Garantía: Los gastos de transporte del equipo hacia nuestro centro de revisión técnica para la validación de la garantía corren por cuenta del cliente.

6. Cambios y Devoluciones

  • Debido a la naturaleza técnica de los equipos y al proceso de pago anticipado del 100%, no se aceptan devoluciones por retracto de compra una vez procesado el pedido.

  • Los cambios solo procederán en caso de errores en el despacho atribuibles a la empresa, siempre que el producto se mantenga sellado y en su empaque original.